Keď vozidlo nevrátim tak, ako ste ho odovzdali
Akt stavu je na to, aby sa o rozdieloch nemuselo dohadovať. Ak predsa vznikne nezhoda, postupujem takto.
Ako reklamáciu podať a čo sa s ňou stane
-
Ešte pri vozidle
Ak pri vrátení zistíte rozdiel oproti aktu stavu – škrabanec, chýbajúcu vec, porušenú obálku –, povedzte to hneď. Rozdiel zapíšeme do riadku 7 aktu, odfotíme ho a obaja podpíšeme. Takto zapísaný rozdiel je najsilnejší podklad pre ďalšie riešenie.
-
Písomná reklamácia
Pošlite ju na lldmsadia@gmail.com do 30 dní od vrátenia vozidla. Uveďte dátum a priechod, čo reklamujete, čo navrhujete a ak máte, vlastné fotografie. Ak rozdiel nebol zapísaný do aktu, napíšte, kedy a ako ste ho zistili.
-
Potvrdenie
Prijatie reklamácie potvrdím do 2 pracovných dní. Od tejto chvíle uchovávam fotografie z prevzatia až do jej vybavenia, aj keď uplynie bežná lehota 60 dní.
-
Posúdenie
Porovnám akt, fotografie z prevzatia a z vrátenia a vaše podklady. Ak niečo chýba, spýtam sa. Ak treba, dohodneme obhliadku vozidla.
-
Rozhodnutie
Reklamáciu vybavím najneskôr do 30 dní od jej prijatia a výsledok vám pošlem e-mailom aj s odôvodnením. Ak ju uznám, dohodneme spôsob náhrady – opravu, vrátenie časti ceny alebo náhradu škody.
Ak s výsledkom nesúhlasíte
Napíšte mi, s čím nesúhlasíte; reklamáciu posúdim znova. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť aj na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo navrhnúť alternatívne riešenie sporu. Vaše práva podľa podmienok používania a zákona tým nie sú obmedzené.
Čo pri reklamácii robím s fotografiami a kto ich vidí, opisujú zásady ochrany osobných údajov.